Отзыв о компании ВТБ

Кредит был под более или менее интересный процент

Не возможно пользоваться банком из-за того, что консультанты все время дают ложную информацию

Не могу понять, как в одном из крупнейших банков страны горячая линия может работать настолько плохо. Консультанты постоянно дают разную и порой недостоверную информацию. На один и тот же вопрос у каждого сотрудника свой ответ - буквально "кто в лес, кто по дрова". Это просто ужас. Именно по этой причине примерно полгода назад я перестала пользоваться картами ВТБ и перешла в другой банк. Но в ВТБ у меня оставался кредит, который я решила погасить досрочно. Отдельная проблема - робот на горячей линии. Любой звонок начинается именно с него, и добраться до живого сотрудника практически невозможно. Робот постоянно повторяет, что досрочное погашение можно оформить через онлайн-банк и что это очень удобно. Но если нужны конкретные подробности, слушать его просто невозможно. Говоришь: "Соедините с оператором", в ответ начинается очередное бла-бла, а потом разговор вообще завершается. После множества попыток и потраченных нервов мне все-таки удалось дозвониться до сотрудника. Только пользы оказалось немного. Меня интересовали детали полного досрочного погашения. В частности, на какой из двух имеющихся счетов нужно положить деньги, чтобы они нормально списались. Девушка уверенно ответила, что подойдет любой счет, и отдельно четко подтвердила один конкретный вариант. Также сказала, что деньги спишутся до 19:00. Я сделала все именно так, как мне объяснили, и стала ждать. До 19:00 деньги не списались. После 19:00 снова звоню в банк. Другой оператор сообщает уже новую информацию - оказывается, нужно просто ждать до конца дня. Хорошо, опять поверила и стала ждать. Но списания так и не произошло. После полуночи снова дозвонилась до поддержки и услышала уже третью версию. Оказывается, деньги нужно было положить совсем на другой счет! Тогда возникает логичный вопрос - почему сотрудник, с которым я разговаривала после 19:00, этого не увидел? Почему никто не проверил, куда именно были внесены деньги, и не предупредил меня? В итоге молодой человек оформил заявку на проверку записей телефонных разговоров, поскольку проблема возникла именно из-за неправильной консультации сотрудников банка. По вине ВТБ мне пришлось заново подавать заявку на полное досрочное погашение и терять деньги, потому что за дополнительные дни продолжали начисляться проценты. Этот же консультант пообещал, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. Разумеется, это тоже оказалось очередным обещанием. Прошла уже почти неделя, а со мной никто так и не связался. После такого опыта желания иметь какие-либо дела с ВТБ больше нет совсем. При таком качестве поддержки и постоянной противоречивой информации банк рискует растерять доверие клиентов и статус одного из ведущих банков страны.