ВТБ

В ВТБ попал не потому, что долго выбирал банк, а из-за зарплатного проекта. Сначала думал, что после привычного приложения другого банка придется мучительно переучиваться По факту привык буквально за несколько дней. Переводы, платежи и основные операции работают нормально. Некоторые настройки спрятаны не совсем очевидно, но это уже мелочи

История со спорным платежом растянулась почти на неделю. За это время я обращалась в поддержку несколько раз и каждый новый разговор начинался практически с нуля - "расскажите подробнее". А подробнее я уже рассказывала, и не один раз( Финал хороший, деньги вернули. Но когда для этого приходится столько раз повторять одну и ту же историю, радости от результата уже заметно меньше

Не могу понять, как в одном из крупнейших банков страны горячая линия может работать настолько плохо. Консультанты постоянно дают разную и порой недостоверную информацию. На один и тот же вопрос у каждого сотрудника свой ответ - буквально "кто в лес, кто по дрова". Это просто ужас. Именно по этой причине примерно полгода назад я перестала пользоваться картами ВТБ и перешла в другой банк. Но в ВТБ у меня оставался кредит, который я решила погасить досрочно. Отдельная проблема - робот на горячей линии. Любой звонок начинается именно с него, и добраться до живого сотрудника практически невозможно. Робот постоянно повторяет, что досрочное погашение можно оформить через онлайн-банк и что это очень удобно. Но если нужны конкретные подробности, слушать его просто невозможно. Говоришь: "Соедините с оператором", в ответ начинается очередное бла-бла, а потом разговор вообще завершается. После множества попыток и потраченных нервов мне все-таки удалось дозвониться до сотрудника. Только пользы оказалось немного. Меня интересовали детали полного досрочного погашения. В частности, на какой из двух имеющихся счетов нужно положить деньги, чтобы они нормально списались. Девушка уверенно ответила, что подойдет любой счет, и отдельно четко подтвердила один конкретный вариант. Также сказала, что деньги спишутся до 19:00. Я сделала все именно так, как мне объяснили, и стала ждать. До 19:00 деньги не списались. После 19:00 снова звоню в банк. Другой оператор сообщает уже новую информацию - оказывается, нужно просто ждать до конца дня. Хорошо, опять поверила и стала ждать. Но списания так и не произошло. После полуночи снова дозвонилась до поддержки и услышала уже третью версию. Оказывается, деньги нужно было положить совсем на другой счет! Тогда возникает логичный вопрос - почему сотрудник, с которым я разговаривала после 19:00, этого не увидел? Почему никто не проверил, куда именно были внесены деньги, и не предупредил меня? В итоге молодой человек оформил заявку на проверку записей телефонных разговоров, поскольку проблема возникла именно из-за неправильной консультации сотрудников банка. По вине ВТБ мне пришлось заново подавать заявку на полное досрочное погашение и терять деньги, потому что за дополнительные дни продолжали начисляться проценты. Этот же консультант пообещал, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. Разумеется, это тоже оказалось очередным обещанием. Прошла уже почти неделя, а со мной никто так и не связался. После такого опыта желания иметь какие-либо дела с ВТБ больше нет совсем. При таком качестве поддержки и постоянной противоречивой информации банк рискует растерять доверие клиентов и статус одного из ведущих банков страны.

Сказать, что банк ВТБ никуда не спешит - это вообще ничего не сказать. Менеджеры, которые занимаются юридическими лицами, малым и средним бизнесом, работают так, будто вот-вот уснут прямо на стуле. Причем в офисе может вообще не быть других клиентов. Смотрят на тебя таким взглядом, который будто говорит: "Зачем вообще пришел, у меня и без тебя дел хватает". Хотелось бы, чтобы сотрудников научили нормально общаться с клиентами и действительно пытаться им помочь. Такое ощущение, что некоторые менеджеры забыли, для чего вообще находятся на рабочем месте. Если клиент задает вопрос, хотелось бы получить нормальное и понятное объяснение. Отдельная история - ответы в стиле: "Я отправлю запрос руководству, ответ будет через 4-5 дней". После этого наступает полная тишина. Никакой обратной связи, никаких звонков. В итоге приходится снова собираться и ехать в отделение лично, чтобы выяснять, что происходит.