Т2

Телефон внезапно перестал видеть сеть, хотя до этого никаких подобных проблем не было. Начал делать все, что советовали: переставляла сим-карту, перезагружала телефон, проходила инструкции Только быстрого результата это не дало. Вопрос растянулся намного дольше, чем я рассчитывал. Самое неприятное, когда остаешься без связи и при этом не понимаешь, когда все наконец заработает

Я уже давно абонент этого оператора, но в 2021 году терпение кончилось, и я собрался уходить к другому с сохранением номера. Тогда начались звонки с просьбами остаться – уговорили, сделали хорошее предложение: скидка на тариф 70%, и, как сказали, бессрочная. Всё шло нормально, но на днях приходит смс – скидка теперь 50%. Звоню, объясняют: у бессрочной скидки закончился срок. И сами признаются, что это обман абонентов, но ничего не могут сделать. Операторы и те согласны, что работают на обманщиков. Словом – помойка, а не компания.

При закрытии юрлица решили переоформить номера с корпоративного договора на личные, но весь процесс превратился в настоящее приключение. Сначала сотрудник в офисе, как потом выяснилось, оформил все неправильно, из-за чего в итоге заблокировали все номера. Оставшись без связи, начали искать решение и постепенно погрузились в мир бюрократии и абсолютно неслаженной работы Т2. Когда звонишь в поддержку для корпоративных клиентов, теперь почему-то попадаешь в обычную поддержку физических лиц. Там номера при этом все еще числятся корпоративными, поэтому сотрудники ничем помочь не могут. Переводят обратно на корпоративную линию, где соединения приходится ждать в среднем по 40 минут, но и там толком ничего решить не получается. Заявка просто висит. Почему вместо обещанных 24 часов переоформление заняло больше 5 суток, никто объяснить не смог. В итоге нам предложили просто ждать неизвестно сколько, пока процесс когда-нибудь завершится и связь восстановят. При этом ни о каком перерасчете или компенсации даже речи не идет. Практически каждый новый месяц Т2 преподносила очередные неприятные сюрпризы в виде сгоревших остатков из-за задержек банковских платежей. Даже если внести оплату заранее, нет никакой гарантии, что деньги будут зачислены правильно и вовремя. Каждый раз приходилось отдельно звонить в поддержку и уточнять. На корпоративном тарифе у нас не было нормального доступа к информации по счету, поэтому самостоятельно проверить наличие денег было невозможно - только звонить оператору. Однажды решили уточнить зачисление через чат поддержки. Сотрудник сообщил, что средств на счете достаточно. Поэтому особенно удивились, когда связь снова заблокировали, а остатки опять сгорели. Позже выяснилось, что сотрудник просто что-то перепутал и "не туда посмотрел". И это еще не говоря о регулярном и довольно существенном повышении тарифов на фоне заметно ухудшившегося качества связи.