Гранд Сервис Экспресс

Тут у меня все упирается в цену. Сам поезд хороший, ехать комфортно, каких-то претензий именно к поездке не возникло, но дешевым такой вариант не назовешь. Поэтому если стоимость билета на нужную дату меня устраивает, беру спокойно. Если цена выходит слишком высокой - уже начинаю смотреть альтернативы

Поездка оставила очень хорошее впечатление, особенно порадовала чистота. Для меня в длинной дороге это один из самых важных моментов, потому что когда едешь много часов, начинаешь обращать внимание на такие вещи гораздо сильнее Туалет на протяжении всей поездки оставался в нормальном состоянии, было чисто и аккуратно, что встречается далеко не всегда. Персонал тоже понравился - сотрудники спокойно выполняли свою работу и поддерживали порядок В целом поездка прошла комфортно, никаких неприятных моментов не возникло. Для длительных поездок такой уровень сервиса действительно важен

В целом "Гранд Сервис" я бы оценил на 4. Главный минус - состояние туалетов. Там постоянно что-то течет, кругом вода, пользоваться неприятно. Что касается обслуживания, хочу отдельно поблагодарить проводника Амира. Очень вежливый и доброжелательный сотрудник, помогал, подсказывал, объяснял по ценам и другим вопросам. Но на обратной дороге из Адлера произошла неприятная ситуация. В билете была ошибка в дате рождения - неправильно указан месяц. До отправления оставалось около 12 минут. Проводник Павел сказал, что нужно идти в кассу менять билет и что пассажир успеет это сделать. На кассе нам сообщили, что нужно обращаться к начальнику поезда. Павел в ответ сказал, что это другая компания. Хорошо, допустим. Но почему нельзя было сразу честно сказать человеку: "Вы уже не успеете исправить билет, лучше сдайте его и переоформите поездку на другой рейс"? Вместо этого пассажира отправили бегать по вокзалу за несколько минут до отправления. В итоге поездка была испорчена. Мужу пришлось добираться автобусом, преодолевая кучу сложностей. А потом Павел еще и спрашивал у жены с насмешкой: "Что, ваш муж нас догоняет?" Такое отношение считаю совершенно нечеловеческим и непрофессиональным. И еще остается вопрос - почему в коммерческой компании в подобной ситуации нельзя вызвать начальника поезда и попытаться нормально решить проблему пассажира?

Ужасная система покупки билетов. На самые востребованные летние даты практически невозможно купить билеты даже в первый день открытия продаж за 90 дней. Уже в первые 5 минут после старта продаж нижних мест в плацкарте просто не остается. И как в такой ситуации ехать с маленькими детьми? На верхних боковых местах? Основная проблема в том, что даже когда после десятой попытки и постоянных перезагрузок сайта наконец удается выбрать поезд и подходящие места, они никак за тобой не закрепляются. Начинаешь вводить данные, переходишь к оформлению билета, а система сообщает, что выбранных мест уже нет. И так происходит снова и снова, пока билеты окончательно не заканчиваются. Мне ни разу не удалось нормально пройти весь процесс оформления с первого раза. Постоянно приходилось обновлять сайт и заново выбирать другие места. Это просто издевательство над людьми. В итоге пришлось покупать билет из Москвы с пересадкой в Краснодаре, а там уже садиться на поезд, который идет из Минеральных Вод. Почему нельзя сделать так же, как в РЖД? Выбираешь места, и они временно закрепляются за тобой до момента оплаты. Они не исчезают, пока ты вводишь данные и оформляешь билет. Кроме того, видно, какие места уже кем-то заняты или находятся в процессе оформления. И самое неприятное, что никакой альтернативы у пассажиров фактически нет, потому что билеты до Крыма продаются только у них.