Отзыв о компании Ингосстрах

Крупная, надежная компания

Незаконное требование чека за эвакуацию, некомпетентные (или притворяющиеся таковыми) юристы, некомпетентные в вопросах выплат по КАСКО сотрудники

Страхуюсь в Ингосстрахе с 2010 года. В целом всё терпимо – бывает и хуже, так что пока других вариантов для себя не вижу, несмотря на все претензии. Однако было два неприятных эпизода - из-за некомпетентности сотрудников компании. Расскажу по порядку. Первый случай произошёл на границе Подмосковья – машину пришлось эвакуировать в Москву, что само по себе недешёво. В Ингосстрахе заявили, что для возмещения расходов на эвакуацию нужны заказ-наряд и либо кассовый чек, либо бланк строгой отчётности. Водитель эвакуатора выдал мне обычную квитанцию вроде товарного чека. И тут началось моё приключение. Мне отказали в выплате, объяснив, что квитанция не подходит. Я задумался: кто же прав? Мог ли я сомневаться в безупречности великого Ингосса? Но, покопавшись в интернете и связавшись с бухгалтерией эвакуаторной фирмы, выяснилось, что многие такие компании (если не все) работают на ЕНВД – едином налоге на вменённый доход. Им вменяют фиксированную сумму (допустим, 100 тысяч в год), и налог платится с неё независимо от реальной выручки. Такие компании на законных основаниях могут выдавать простые квитанции и не использовать кассовые аппараты. Пришлось просвещать по этому вопросу и сам Ингосс – я написал три или четыре претензии с цитатами законов, но в компании их, видимо, не читали, присылая стандартные отписки: "нужен кассовый чек, и точка". Лишь в последней претензии я жирно выделил ключевые моменты и в первых строках "настоятельно рекомендовал прочитать её внимательно". О чудо – пришёл ответ с просьбой предоставить документы, подтверждающие, что эвакуаторная компания платит ЕНВД. Я отправил их и наконец получил свои деньги. Вопрос: неужели юристы Ингосстраха не знают о существовании плательщиков ЕНВД? Или сознательно замалчивают? Скорее второе. Если позвонить и спросить, что нужно для возмещения эвакуации по КАСКО, вам ответят стандартно: "кассовый чек". Вот так. Второй момент – моя собственная ошибка. Обычно я покупал новый полис КАСКО за месяц до окончания старого, но один раз затянул на две недели, так как машина была в сервисе, и я на ней не ездил. Решил сэкономить пару недель страховки – и прогадал. Когда приехал оформлять новый договор, сотрудник чуть ли не с лупой осмотрел авто, нашёл малюсенькую потёртость на бампере и исключил эту деталь из страхового покрытия. Формально у дилеров такой бампер уже считается под замену, и если в будущем вы разобьёте его в ДТП, менять придётся за свой счёт. Так что будьте внимательны и не повторяйте моей ошибки. Итог: будьте бдительны, задавайте вопросы и требуйте разъяснений, особенно когда дело касается эвакуации, осмотра перед страховкой и подсчёта выплат