Яндекс Еда

Их нет

Проблему не решили

Заказала три бокса в рамках коллаборации с Genshin Impact. Главной причиной покупки были эксклюзивные промокоды и брелки-ленточки, которые должны были находиться внутри. В итоге привезли обычные картонные коробки с едой - ни одного промокода и ни одной ленточки там не оказалось. То есть комплектация заказа была нарушена полностью, а самое ценное для меня - коллекционные предметы - вообще отсутствовало. Обратилась в поддержку "Яндекс Доставки" и непосредственно в заведение. Реакция оставила крайне неприятное впечатление. Вместо того чтобы признать ошибку и просто довезти недостающие промокоды и мерч, начались долгие проверки и выяснения. В итоге их "решение" проблемы - возврат 300 рублей из потраченных 2500. Совершенно непонятно, как отсутствие эксклюзивных промокодов можно оценить в 300 рублей, если многие заказывали эти боксы именно ради них. Получается, мне предлагают заплатить почти полную стоимость за то, ради чего заказ вообще не делался. Ни "Вкусно - и точка", ни "Яндекс" нормально решать ситуацию не захотели. Такое ощущение, что проще оставить клиента с проблемой, чем разобраться, куда пропали промоматериалы и почему заказ оказался некомплектным. Если собираетесь заказывать эти боксы именно ради мерча - хорошо подумайте. Можно остаться с обычной едой, без коллекционных предметов и с испорченным настроением, а поддержка в итоге просто предложит небольшую компенсацию. Буду обращаться в Роспотребнадзор, поскольку оплаченный заказ был предоставлен не в полном объеме. Связываться с этой акцией не рекомендую