Hoff

Люди работающие на эту компанию

Возврат товара не соответствует уровню компании и их позиции на рынке

Сама кухня очень порадовала. Отдельное спасибо менеджеру Марине - настоящий профессионал, помогала на всех этапах и оставалась на связи даже во время отпуска. Также огромное спасибо сборщику Роману, работу выполнил просто идеально. Но сам Hoff неприятно удивил другим. Я заказал доставку с подъемом в квартиру. Заранее никто не предупредил, что если товар по габаритам не помещается в лифт, то ручной подъем оплачивается отдельно. При этом стоимость такой услуги тоже нигде нормально не оговаривалась. Но главная проблема возникла с вытяжкой, которую также покупал в Hoff. Когда сборщик вскрыл упаковку, выяснилось, что корпус вытяжки помят. Он сразу составил претензию через приложение и приложил фотографии. Чтобы не задерживать сборку кухни, я самостоятельно купил другую вытяжку, и Роман ее установил. А вот когда я попытался вернуть поврежденную вытяжку, которую сам же Hoff мне и доставил, начались сложности. Сначала вместо возврата мне пытались предложить бонусы. Я отказался. После этого менеджер сервиса Екатерина сообщила, что ей нужно что-то согласовать с руководством. Через некоторое время она перезвонила и предложила на сумму вытяжки выбрать другой товар. Честно говоря, я был очень удивлен. От такого варианта категорически отказался. И только примерно через час мне снова позвонили и сообщили, что все-таки готовы вернуть деньги. Если этот отзыв увидят представители Hoff, хочется посоветовать внимательнее относиться к своей репутации. Зарабатывается она долго, а потерять ее можно очень быстро.