GreenTea
18 августа 2026
Call-центр и некоторые менеджеры на местах.
Недоступность руководства. Некомпетентность сотрудников
В банке, по ощущениям, реально работают только сотрудники call-центра и менеджеры в отделениях. Или, по крайней мере, создают видимость работы. Потому что после обращения или написания заявления дальше ничего не происходит. Все просто исчезает куда-то в неизвестность. Почти год пытаюсь закрыть задолженность по ипотеке. Есть организация, готовая перевести деньги для полного погашения долга. Деньги на счете тоже есть. От банка требуется только предоставить официальный график платежей, после чего ему будет перечислена вся задолженность - почти 200 тыс. рублей. Начиная с сентября пытаюсь добиться решения вопроса. Примерно раз в неделю или две звонил в банк. Каждый раз обещали разобраться и перезвонить в течение двух рабочих дней. Естественно, никто не перезванивал. В мае появилась возможность лично обращаться в отделения банка в Москве. За месяц я посетил четыре филиала. В каждом говорили, что не могут отвечать за действия других сотрудников и при этом не видят моих предыдущих обращений. В двух отделениях хотя бы попытались помочь и запустить процесс решения проблемы. Но в итоге все снова зависло где-то в других подразделениях банка. Связаться с каким-либо руководителем или сотрудником, который действительно может принять решение, практически невозможно. Ситуация выглядит просто абсурдно - банк фактически отказывается принять деньги и закрыть задолженность. Отдельно можно отметить службу, которая следит за отзывами на различных площадках. Несколько раз казалось, что после их вмешательства вопрос наконец начнет решаться. Но в итоге снова ничего. Похоже, остается только обращаться с жалобой в Центробанк. Возможно, хотя бы это поможет сдвинуть ситуацию с мертвой точки.