Отзыв о компании Билайн

мобильная связь более‑менее стабильная, не хуже других

поддержка вводит в заблуждение, с домашним интернетом странный сюрприз, фаервол — квест на выживание

К мобильной связи у меня особых претензий нет. Связь нормальная, скорость примерно как у остальных операторов - ничего выдающегося, но и серьезных проблем нет. А вот с домашним интернетом произошла неприятная история, после которой остался довольно неприятный осадок. Когда подключали домашний интернет примерно полтора года назад, нам сообщили, что технически наш дом не поддерживает скорость выше 100 Мбит. Пришлось пользоваться тем, что есть. Я периодически звонил в поддержку и уточнял, не появилась ли возможность увеличить скорость. Каждый раз ответ был одинаковый - нет, оборудование не позволяет. И вот недавно, спустя почти два года, звоню снова и неожиданно узнаю, что теперь можно подключить скорость до 500 Мбит. Сначала обрадовался и стал уточнять детали. Но оказалось, что для увеличения скорости домашнего интернета мне необходимо сменить мобильный тариф. Только после этого, как мне объяснили, сможет приехать мастер и заменить оборудование. Вот здесь я вообще не понял логики. Как мобильный тариф связан со скоростью домашнего WiFi? Почему ради увеличения скорости интернета дома я должен менять условия на своей сим-карте? Почти два года я регулярно задавал этот вопрос, и мне постоянно говорили, что технической возможности нет. А теперь выясняется, что возможность есть, просто нужно изменить совершенно другую услугу. И почему никто не рассказал об этом раньше - тоже непонятно. В итоге подключать повышенную скорость я не стал. Не захотелось снова согласовывать приезд мастера, подстраиваться по времени и ждать дома. Но неприятное впечатление от всей этой ситуации осталось. Вторая история связана с фаерволом - тут вообще отдельный цирк. В личном кабинете я нашел соответствующую функцию и какое-то время ей пользовался. Потом позвонил в поддержку, чтобы узнать, как ее отключить. В ответ услышал, что никакого фаервола у них вообще нет. Я объясняю, что функция существует и я лично ей пользуюсь. Мне снова отвечают: "Нет, вы ошибаетесь". Попросил переключить меня на сотрудника, который лучше разбирается в вопросе, но получил отказ. В итоге пришлось буквально доказывать существование этой функции и отправлять скриншоты. Позже выяснилось, что страницу с настройками фаервола вообще убрали с сайта, а добраться до этой функции теперь можно разве что через чат, и то не всегда. Только после моих настойчивых объяснений в духе "я точно знаю, что эта функция у вас есть" меня наконец перевели на специалиста, который действительно понимал, о чем идет речь. В итоге вопрос решить удалось, но количество потраченных на это времени и нервов совершенно не соответствует сложности проблемы.